Outils CRM WooCommerce pour les propriétaires de boutiques e-Commerce

WordPress et WooCommerce vous aident très bien à gérer les nombreux éléments d’une boutique en ligne. Si vous voulez plus d’informations et plus d’outils pour exploiter ces informations afin de développer votre boutique, vous allez vouloir explorer WooCommerce CRM.

CRM, Customer Relationship Management, facilite la gestion des clients et de leurs données.

Un CRM est une suite d’outils que vous pouvez utiliser pour collecter des informations sur les clients, créer des profils de clients, suivre ce qu’ils achètent, combien ils dépensent, ce qu’ils regardent, s’ils abandonnent un panier ou non et chaque interaction qu’ils font pendant qu’ils sont dans votre magasin.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour offrir à vos clients une expérience sans faille. Vous pouvez également tendre la main, envoyer des emails marketing, des emails de panier abandonné ou des offres de réduction en fonction de la situation.

Certains des CRM WooCommerce de cette liste peuvent même automatiser cela pour vous !

Si un CRM vous semble être quelque chose que vous voudriez pour votre boutique WooCommerce, lisez la suite !

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Techniquement, le terme CRM peut désigner une stratégie utilisée au sein d’une entreprise, un processus de traitement des données clients et une technologie ou un logiciel permettant de gérer les relations avec les clients.

Dans le cadre de cet article, le CRM est ce dernier terme. Il s’agit d’un logiciel qui aide à gérer les contacts, les commandes, l’historique des achats, les courriels, les médias sociaux et bien d’autres choses encore.

Tout ce que vous faites qui interagit avec des clients ou des clients potentiels peut être géré par un CRM.

Un CRM peut enregistrer tout ce qui concerne vos clients. Leurs coordonnées, l’historique de leurs commandes, leur adresse, leur numéro de téléphone, leurs notes de compte, les remises et les offres spéciales que vous leur proposez.

Il peut ensuite relier tous ces points de données dans un tableau de bord cohérent afin que vous puissiez voir qui, quoi, quand et comment les clients interagissent dans votre magasin.

Vous pouvez utiliser ces données pour mieux comprendre vos clients. Vous pouvez utiliser ces données pour mieux comprendre vos clients, identifier leurs problèmes et leur proposer des solutions, offrir un meilleur service à la clientèle et paraître plus grand ou plus professionnel que vos concurrents.

Lorsqu’il est utilisé correctement, le CRM est un outil incroyablement puissant pour la gestion d’une entreprise !

Pourquoi utiliser un CRM WooCommerce ?

Comme vous le savez probablement déjà, la gestion d’une boutique en ligne n’est pas une mince affaire. Vous devez gérer les stocks, les commandes, surveiller les offres spéciales, garder un œil sur la concurrence, faire du marketing, atteindre les médias sociaux et être constamment à l’affût d’opportunités.

Un CRM peut vous aider à faire tout cela.

Un CRM peut :

Gérer les relations avec les clients

Le fait de disposer de données sur tous les clients et prospects offre de nombreuses possibilités de segmentation et de gestion.

Par exemple, si vous avez des clients qui vous achètent régulièrement, vous pouvez les segmenter en tant que clients réguliers. Si vous avez des clients qui ont acheté une fois et n’ont jamais recommencé, vous pouvez les segmenter dans une catégorie de prospects.

Vous pouvez envoyer des offres de réduction à vos clients réguliers en mentionnant les récompenses accordées aux clients fréquents ou d’autres messages sympathiques. Vous pouvez également envoyer différentes incitations aux clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps afin de les inciter à revenir.

Suivre les interactions avec les clients

Le suivi des interactions avec les clients peut s’avérer très utile pour une boutique en ligne. Prenons l’exemple d’un client qui a été contacté à plusieurs reprises parce qu’il avait un problème avec un produit ou des problèmes d’emballage ou de livraison. Lorsqu’il est noté dans votre CRM, vous ou votre personnel pouvez voir cette note et traiter les interactions en conséquence.

Le suivi des interactions permet également de garder une trace des messages marketing envoyés par courrier électronique, des remises offertes et de toute autre communication. Vous réduisez ainsi le risque de vous répéter ou d’offrir la même réduction à plusieurs reprises.

Vous pouvez également l’utiliser pour offrir un service plus personnalisé.

Par exemple, un client a eu un problème lors d’un achat précédent. Il vous contacte par l’intermédiaire d’un chat en ligne pour une question sans rapport avec son achat. Ses coordonnées apparaissent dans votre CRM et vous constatez qu’il a eu un problème lors de sa dernière commande. Vous pouvez aborder ce problème rapidement dans le nouveau chat et créer une connexion instantanée.

Le client : Bonjour, j’aimerais en savoir plus sur le produit X.

Vous : Merci de m’avoir contacté. Que voulez-vous savoir sur le produit X ? Au fait, comment se passe le remplacement du produit Y que nous vous avons envoyé le mois dernier ? Tout va bien ?

Le client : Oui, merci !

Bien qu’il s’agisse d’un exemple très simple d’interaction, vous pouvez voir comment le fait d’avoir ces données à portée de main peut offrir de précieuses opportunités d’offrir un service personnalisé avec très peu d’efforts !

Suivre les conversations à travers les canaux

Dans le prolongement de la gestion des interactions, il est possible de suivre les conversations des clients sur l’ensemble des canaux. Cela donne une impression très professionnelle et évite au client d’avoir à se répéter.

Par exemple, un client vous contacte sur Facebook à propos d’un produit, puis s’adresse à l’un de vos collaborateurs sur le chat en ligne. Ce membre de l’équipe pourra voir la discussion précédente sur Facebook et l’utiliser dans toute conversation ultérieure.

Cette fonctionnalité est utile pour générer des prospects, traiter les objections, assurer le support client et d’autres aspects de la gestion d’une entreprise.

Identifier les domaines de croissance

Disposer de données sur les clients peut aider à identifier les domaines à exploiter pour la croissance. Vous avez une bonne idée de qui achète quoi, de l’endroit où il vit, vous avez peut-être quelques détails sur son identité, voire son âge, son sexe ou d’autres informations complémentaires.

Par exemple, si vous vendez des vêtements pour bébés et que certaines lignes sont davantage vendues à des hommes âgés de 20 à 25 ans, vous pourriez vous adresser à cette tranche d’âge pour améliorer votre chiffre d’affaires. Vous pourriez cibler cette tranche d’âge pour améliorer les ventes ou modifier votre marketing pour attirer d’autres tranches d’âge afin d’augmenter les ventes.

Sans un système de gestion de la relation client, ce type de données n’est pas forcément évident. Avec un CRM, ce type de données peut être facilement accessible.

Aide à la prévision des ventes

Si votre système de gestion de la relation client vous permet de suivre toutes vos ventes, à quel moment et pour quel montant, vous pourrez peu à peu vous faire une idée des tendances. Vous serez également en mesure de prévoir quand vous devrez commander de nouveaux stocks, vous préparer à un afflux de commandes ou réduire certaines lignes de produits.

Un CRM n’est pas un outil dédié à la vente ou à la gestion des stocks, mais il peut s’avérer très utile pour vous donner une idée de la manière dont les produits se vendent et du moment où ils se vendent.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités d’un CRM, mais vous avez compris l’idée !

En savoir plus : Découvrez quelques-uns des meilleurs thèmes WooCommerce qui peuvent aider à améliorer l’expérience client.

Que rechercher dans un CRM WooCommerce ?

Le meilleur CRM pour WordPress et WooCommerce devrait avoir plusieurs fonctionnalités de base :

Suivi de l’activité

La capacité de voir qui a acheté quoi, quand et comment ils ont payé peut offrir des informations sur le comportement des clients. Cela peut également aider à prédire les besoins en stock, combien de clients ont abandonné leur panier, quand ils l’ont abandonné, quels emails vous avez envoyés et quelles remises ont été proposées.

L’utilisation intelligente de ces données peut vous aider à créer cette impression essentielle qui donne aux clients confiance en votre magasin. La confiance est essentielle dans le commerce de détail et c’est exactement le type d’activité qui contribue à la créer.

Automatisation

Un bon outil de gestion de la relation client rassemble automatiquement un maximum de données provenant d’autant de sources que possible. Une fois configuré, l’outil doit simplement fonctionner, collecter et analyser les données et fournir les informations dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre entreprise.

Certains CRM WooCommerce peuvent même envoyer des courriels automatiques de panier abandonné et effectuer des tâches de sensibilisation de base aussi !

Segmentation des clients

Vous souvenez-vous que nous avons parlé plus tôt de la possibilité de segmenter les clients en fonction de la fréquence de leurs achats ou de leur position dans l’entonnoir des ventes ? Nous considérons que la capacité de segmentation est un élément essentiel.

La segmentation vous permet de communiquer avec différents types de clients de différentes manières. Dans l’exemple précédent, vous pouvez créer un groupe de “clients réguliers”, un groupe de “commandes uniques” ou tout autre type de groupe que vous souhaitez et communiquer avec chacun d’eux de manière différente.

Il s’agit d’un élément clé du marketing qui peut influencer l’efficacité de vos efforts de marketing.

Facilité d’utilisation

Peu importe la puissance ou l’utilité d’un outil, s’il est difficile à utiliser, il ne vaut pas la peine d’être utilisé. La facilité d’utilisation comprend la configuration initiale, l’utilisation quotidienne et la facilité d’accès aux données au quotidien.

Les CRM peuvent être des plateformes compliquées à maîtriser dans le meilleur des cas, c’est pourquoi nous voulons que le logiciel lui-même soit aussi facile à utiliser que possible !

10 meilleurs CRM pour WordPress et WooCommerce

Voilà pour le pourquoi et le comment de WooCommerce CRM. Passons maintenant au quoi. Voici ce que nous pensons être les outils CRM les plus performants du moment.

HubSpot for WooCommerce

HubSpot pour WooCommerce est un plugin d’intégration qui relie le puissant CRM HubSpot à votre boutique WooCommerce. HubSpot offre à la fois un CRM premium et un CRM “gratuit pour toujours” qui fournit des informations précieuses sur votre entreprise.

Le plugin permet la synchronisation automatique des données entre WooCommerce et HubSpot. Il permet également la segmentation, le suivi des paniers abandonnés, l’automatisation des courriels, l’analyse et les rapports, ainsi que la possibilité de créer et de placer des publicités PPC et sur les médias sociaux et de suivre leurs performances.

HubSpot est une plateforme très puissante et même la version gratuite possède de nombreux outils qui pourraient sérieusement bénéficier à votre boutique.

Les avantages de HubSpot pour WooCommerce :

• Plugin gratuit et CRM “gratuit pour toujours
• Offre une visibilité sur les commandes et le comportement des clients
• Outils de reporting et d’analyse
• Outils de segmentation avec critères de personnalisation
• Outils de récupération des paniers abandonnés

Les inconvénients de HubSpot pour WooCommerce :

• Nécessite le CRM HubSpot pour fonctionner

Prix de HubSpot pour WooCommerce

HubSpot pour WooCommerce est un plugin gratuit. Le CRM a une version gratuite et une version premium qui coûte à partir de 50$ par mois.

WP-CRM System

WP-CRM System est un CRM WooCommerce complet conçu pour les freelances ou les petites entreprises. Sa force est qu’il fonctionne sur votre site web et stocke toutes les données sur votre base de données. Il n’y a pas d’exportation de données ou d’utilisation de plateformes cloud, vous restez donc maître de tout.

Le plugin fournit des outils de gestion de contact, de gestion de projet, de facturation, de reporting, des outils d’importation de données simples, des outils de marketing et d’email et l’intégration avec certains plugins premium comme Zendesk, Slack, MailChimp, Ninja Forms et d’autres.

Les outils de base devraient suffire à de nombreuses petites entreprises, mais il se peut que vous ayez besoin d’un ou plusieurs plugins premium pour des fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez les payer individuellement ou utiliser un abonnement.

Les avantages de WP-CRM System :

• Le plugin de base est gratuit
• Outils de gestion des contacts et des interactions simples mais efficaces
• Suffisamment léger pour les petites entreprises, avec peu d’encombrement
• S’intègre avec des outils tiers populaires
• Facile à apprendre et à utiliser

Les inconvénients de WP-CRM System :

• Beaucoup plus d’outils utiles se trouvent dans le plugin ou la version premium.

Prix du système WP-CRM

Le système WP-CRM est gratuit mais il existe des versions premium qui coûtent de 99$ à 249$ par an.

3. Metrilo

Metrilo est un CRM WooCommerce dédié. Il s’agit d’un produit haut de gamme conçu spécifiquement comme un CRM eCommerce et dispose donc des outils dont vous avez besoin pour améliorer le fonctionnement de votre boutique.

Ces outils incluent des outils de marketing par email, de rétention des clients, d’analyse, un tableau de bord intelligent avec des aperçus, un tableau des performances du magasin, des profils de clients, des options de segmentation, le suivi de l’activité des clients, le placement des commandes, l’automatisation des emails et bien d’autres choses encore.

L’assistant d’installation est une caractéristique remarquable de Metrilo. Ce n’est pas un secret que la configuration d’un CRM peut prendre du temps, mais l’assistant peut vous permettre d’être opérationnel en 15 minutes environ.

Les avantages de Metrilo :

• Outils automatiques de panier abandonné et d’email marketing
• Superbe tableau de bord des performances de la boutique
• Outils de suivi de l’activité des clients
• Fonctionne avec WooCommerce, Magento et Shopify
• Installation simple grâce à un assistant intuitif

Les inconvénients de Metrilo :

• Premium seulement WooCommerce CRM
• Le site de Metrilo est signalé par les bloqueurs de publicité

Prix de Metrilo

Metrilo coûte de 99$ par mois jusqu’à 299$ par mois.

Agile CRM

Agile CRM est une plateforme puissante avec un plugin WooCommerce CRM dédié. Il dispose d’un plan gratuit avec jusqu’à 10 utilisateurs et de plans premium à des prix raisonnables pour les organisations plus importantes.

Agile CRM est facile à utiliser car il est divisé en quatre domaines distincts : les ventes, le marketing, le service et les extras. Chacun de ces domaines est divisé en outils pertinents, tels que les outils d’email, les emails de récupération des paniers abandonnés, la création de profils clients, la visualisation rapide des médias sociaux et le suivi des commandes.

Agile CRM ne dispose pas de l’assistant d’installation aussi puissant que Metrilo, mais sa présentation est logique et il est assez facile de s’y retrouver. Il vous faudra néanmoins un peu de temps pour vous familiariser avec le logiciel.

Les avantages d’Agile CRM :

• Intégration complète de WooCommerce CRM
• Bien organisé et facile à utiliser
• La fonctionnalité Smart Campaign peut être très puissante
• Les fonctionnalités de support ajouteront de la valeur à de nombreux magasins
• Tableau de bord agréable à regarder avec beaucoup d’informations

Les inconvénients d’Agile CRM :

• Il faut un peu de temps pour l’installer et l’apprendre.

Prix d’Agile CRM

Agile CRM est entièrement gratuit pour moins de 10 utilisateurs tandis que les plans premium commencent à $8.99 jusqu’à $47.99 par mois.

Ninjodo

Ninjodo est un autre CRM WooCommerce conçu spécifiquement pour les petites organisations. Il a un design propre et net avec une navigation simple, des couleurs primaires et une mise en page très directe. Il est très facile à apprendre et à utiliser.

Ninjodo vous permet de capturer et de synchroniser les données de vos clients et de vos commandes, de fournir des notifications en temps réel, d’envoyer des emails automatisés, d’inclure des emails de vente incitative ou croisée, de segmenter les clients en utilisant des balises, d’analyser les commandes et le comportement et de construire des flux de travail automatisés complets si vous le souhaitez.

Ninjodo inclut l’intégration complète de WooCommerce CRM et est l’une des plateformes les plus faciles à apprendre et à utiliser. Elle a été très bien pensée et conçue !

Les avantages de Ninjodo :

• Tableaux de bord bien conçus et attrayants
• Mise en page et navigation simples
• Outils d’automatisation puissants
• Fonctionnalités de support client et de sensibilisation
• Séquences d’emails de vente incitative et de vente croisée

Les inconvénients de Ninjodo :

• Il s’agit d’un outil premium et il n’est pas bon marché

Prix de Ninjodo

Ninjodo coûte 49$ ou 99$ par mois.

Salesforce Connector for WordPress WooCommerce

Salesforce Connector for WordPress WooCommerce permet l’intégration de WooCommerce CRM à Salesforce CRM. Il s’agit d’un plugin premium qui comble le fossé entre Salesforce et WooCommerce.

Il permet une communication bidirectionnelle entre WooCommerce et Salesforce et vous permet d’utiliser pleinement les fonctionnalités du CRM. Le plugin prend principalement en charge le mappage des champs où vous pouvez lier les champs WooCommerce à Salesforce. C’est un processus manuel mais nécessaire pour que Salesforce puisse lire et interpréter les données de WooCommerce.

Vous pouvez également configurer des déclencheurs de synchronisation pour des événements spécifiques, des conditions pour la synchronisation des données, créer des journaux pour le dépannage et les fonctions de rapport d’erreur.

Avantages du connecteur Salesforce pour WordPress WooCommerce :

• Gère toutes les interactions possibles entre WooCommerce et Salesforce
• Aide à cartographier les champs et les objets entre les deux systèmes
• Permet de contrôler les déclencheurs pour la synchronisation des données
• Excellente démo pour explorer avant d’acheter
• Journaux et suivi des erreurs

Les inconvénients de Salesforce Connector pour WordPress WooCommerce :

• Plugin Premium uniquement

Prix de Salesforce Connector pour WordPress WooCommerce

Salesforce Connector pour WordPress WooCommerce coûte 199 $.

ActiveCampaign

ActiveCampaign est une autre plateforme CRM bien connue. A l’origine, il s’agissait d’une simple messagerie électronique qui s’est développée pour offrir une large gamme d’outils de gestion. Le plugin relie votre boutique au CRM ActiveCampaign afin que vous puissiez utiliser la puissance de l’un pour développer l’autre.

ActiveCampaign est plus axé sur la gestion des relations que sur le suivi des commandes, mais il dispose de puissants outils d’automatisation des courriels pour faciliter la prise de contact, développer les prospects, suivre et capturer les détails des clients, des outils de segmentation et de ciblage, le suivi des événements, le suivi des conversations et bien d’autres outils avancés autour des relations.

ActiveCampaign est également lié à Salesforce, ce qui vous permet de combiner WooCommerce, ActiveCampaign et Salesforce en un triumvirat si vous le souhaitez.

Les avantages d’ActiveCampaign :

• Outils d’importation de données clients
• Suivi de l’activité et de la navigation
• Outils de segmentation et de ciblage
• Suivi de l’entonnoir des ventes
• Nombreux outils d’automatisation

Les inconvénients d’ActiveCampaign :

• Il y a beaucoup à apprendre pour tirer le meilleur parti d’ActiveCampaign.

Prix d’ActiveCampaign

ActiveCampaign coûte de 9$ à 229$ par mois.

WP ERP

WP ERP est un autre CRM WooCommerce attrayant avec des tableaux de bord simples, une navigation logique et quelques outils puissants pour les magasins de commerce électronique. Il fonctionne dans le tableau de bord de WordPress et fournit des informations précieuses sur tous les aspects de la gestion de votre boutique.

WP ERP inclut des outils intelligents de gestion des contacts avec la possibilité de segmenter, d’ajouter des notes, d’envoyer des emails directement depuis le tableau de bord, d’enregistrer les activités et même de planifier des réunions ou des appels. Il peut également assigner des tâches au personnel pour le suivi, catégoriser les contacts avec vos propres critères et générer des rapports sur l’activité, la croissance et plus encore.

WP ERP n’est pas aussi profond ou aussi riche en données que Salesforce, mais il fournit suffisamment d’informations pour être utile aux utilisateurs de WooCommerce. Il vaut vraiment la peine d’y jeter un coup d’œil !

Les avantages de WP ERP :

• Simple à utiliser et à naviguer
• Tableau de bord bien conçu qui communique clairement l’information
• Outils de gestion de l’information client
• Outils de segmentation et de reporting
• Planificateur de réunions et d’appels au sein du CRM

Les inconvénients de WP ERP :

• De nombreux outils utiles ne sont disponibles qu’en version premium

Prix de WP ERP

WP ERP dispose d’une version gratuite et d’une version premium à partir de 155$ par an.

ReadyCloud CRM

ReadyCloud CRM est un puissant plugin WooCommerce CRM qui relie votre boutique à la plateforme ReadyCloud. Le plugin lui-même permet simplement la communication entre WooCommerce et ReadyCloud. Tout le travail est effectué par la plateforme dans le nuage.

ReadyCloud CRM est un système eCommerce qui fournit des tableaux de bord faciles à lire pour chaque activité du magasin. Ils permettent notamment de visualiser les détails des commandes, les coûts, le statut des commandes, d’ajouter des notes, de créer des alertes pour des actions ou d’autres déclencheurs, de suivre les expéditions et les retours, de gérer les contacts et de générer des rapports sur tout ce qui se passe.

ReadyCloud CRM utilise l’API REST pour limiter les frais généraux sur votre site tout en fournissant toutes les données dont vous avez besoin. Il s’intègre également à vos outils de messagerie pour une automatisation accrue.

Avantages de ReadyCloud CRM :

• Relie votre boutique WooCommerce à ReadyCloud CRM
• Utilise l’API REST pour minimiser les besoins en ressources
• Fonctionne avec MailChimp et d’autres outils de messagerie
• Tableaux de bord attrayants avec des mises en page claires
• Développé régulièrement avec un bon support

Les inconvénients de ReadyCloud CRM :

• Premium uniquement

Prix de ReadyCloud CRM

ReadyCloud CRM coûte à partir de 24$ par utilisateur et par mois.

Jetpack CRM

Jetpack CRM est peut-être notre dernier CRM WooCommerce, mais il n’est certainement pas le moindre. Jetpack est une suite WordPress exceptionnellement utile mais le CRM est un plugin séparé. Il s’agit d’un addon premium pour les outils gratuits, mais l’investissement en vaut la peine.

Jetpack CRM est conçu par Automattic, les mêmes personnes qui sont derrière WordPress.com et WooCommerce. Il s’agissait autrefois de Zero BS CRM, qui a été racheté par Automattic et rebaptisé.

L’outil est capable de gérer les données des clients, de suivre les achats, de suivre l’activité, de les segmenter pour les contacter, de voir et de gérer les commandes, de voir les valeurs des commandes, le statut de l’expédition, de générer des devis, de créer des factures, de suivre les transactions et de créer des rapports également.

Avantages de Jetpack CRM :

• Fonctionne avec une gamme d’autres plugins comme Contact Form 7, Convert Kit, MailChimp et autres.
• Très facile à utiliser
• Fonctionne au sein de WordPress, les données ne sont donc pas exportées
• Fonctionne de manière transparente avec WordPress et WooCommerce
• Assistants de configuration très utilisables

Les inconvénients de Jetpack CRM :

• Premium uniquement
• Ne fait pas partie de la suite d’outils standard de Jetpack

Prix de Jetpack CRM

Jetpack CRM coûte de 11$ à 17$ par mois.

CRM WooCommerce

La gestion de la relation client est un terme plutôt lourd pour gérer efficacement l’information. Cette information peut inclure toutes les données générées par WooCommerce et peut être utilisée pour construire des relations, gérer les entonnoirs de vente, atteindre les clients et récupérer les paniers abandonnés.

Un CRM n’est pas nécessaire pour gérer un magasin, mais si vous souhaitez vous développer, vous engager davantage avec vos clients, augmenter les ventes et les conversions et donner l’impression d’un magasin professionnel, il peut vraiment vous aider.

Vous ne pensez peut-être pas avoir besoin d’un CRM dans votre vie, mais si vous gérez une boutique de commerce électronique, nous vous mettons au défi d’en essayer un et de ne pas le trouver utile !

Utilisez-vous déjà un CRM ? Est-ce l’un d’entre eux ? Vous en avez d’autres à suggérer ? Dites-nous ce que vous en pensez ci-dessous !