Les chatbots sont des programmes informatiques spécialisés qui peuvent interagir avec les clients via de l’audio ou du texte. Grâce à l’intelligence artificielle (IA), les chatbots peuvent simuler des humains, et les meilleures technologies sont souvent impossibles à distinguer de leurs homologues humaines.
Un nombre croissant d’entreprises mettent en œuvre des chatbots IA dans leurs processus commerciaux et contribuent à mieux commercialiser leurs produits auprès des clients. Ils sont extrêmement précieux pour presque toutes les entreprises, mais particulièrement pour celles qui cherchent à guider les clients et à les fidéliser. En plus de tout cela, les chatbots peuvent créer de la personnalité pour une marque et conduire à des expériences plus personnalisées pour les clients.
Les chatbots devraient devenir un marché d’un milliard de dollars dans les prochaines années, et la majorité des entreprises les utiliseront d’une manière ou d’une autre.
Il existe de nombreuses plateformes de chatbots IA sur le marché pour les entreprises de toutes tailles, et toute entreprise prospère devrait sérieusement envisager d’exploiter leur valeur.
Table des matières
Voici un aperçu des 10 meilleures plateformes de chatbot IA du marché :
Meilleurs chatbots IA pour entreprises et sites Web
Chatbase
Téléchargez simplement vos documents ou ajoutez un lien vers votre site Web et obtenez un chatbot de type ChatGPT pour vos données. Ajoutez-le ensuite en tant que widget à votre site Web ou discutez avec lui via l’API.
Les sites Web WordPress passeront un moment extrêmement simple, grâce à l’intégration du plugin qui vous permet d’ajouter facilement un chatbot Chatbase à votre site Web.
La plate-forme utilise l’IA générative et une combinaison d’ algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique. Ces technologies permettent à Chatbase de comprendre et d’interpréter les requêtes des utilisateurs, de fournir des réponses précises et d’améliorer continuellement ses performances au fil du temps. C’est un outil puissant pour créer des chatbots intelligents.
Chatbase est une excellente option pour plusieurs raisons. Premièrement, il vous permet d’entraîner ChatGPT sur vos propres données, ce qui signifie que vous contrôlez les connaissances et les réponses de votre chatbot. Deuxièmement, Chatbase offre une interface conviviale pour créer et gérer des chatbots, la rendant accessible même à ceux qui n’ont pas de connaissances techniques approfondies.
De plus, Chatbase propose des options de personnalisation et d’intégration avec d’autres plateformes telles que WordPress, Zapier et Slack. Dans l’ensemble, Chatbase offre une solution puissante et flexible pour créer des chatbots capables d’améliorer l’engagement des utilisateurs et de fournir une assistance automatisée.
Fonctionnalités les plus populaires :
- Analyse précise des conversations et compréhension des intentions des utilisateurs
- Collecte des entrées et réponses des utilisateurs pour l’analyse du flux de conversation
- Possibilité de collecter et de stocker les attributs des utilisateurs tels que les adresses e-mail et les numéros de téléphone
- Intégrations avec Zapier, Slack et WordPress pour une intégration transparente dans les flux de travail existants
- Intégrations futures avec WhatsApp, Messenger et Shopify pour une portée étendue
- Utilisation d’algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique pour des capacités de chatbot intelligentes
- Interface conviviale pour une création et une gestion faciles des chatbots
- Options de personnalisation pour adapter le chatbot à des besoins spécifiques
- Amélioration continue grâce à l’apprentissage automatique pour des performances améliorées au fil du temps.
Chatling
Chatling profite de l’IA générative pour proposer des chatbots IA qui peuvent être formés sur le contenu, les documents, la base de connaissances et d’autres ressources de votre site Web (automatiquement).
Le processus est exactement comme vous l’imaginez : entrez les ressources sur lesquelles le chatbot doit être formé. Vous pouvez saisir l’URL d’un site Web ou d’un plan de site pour que le chatbot explore et ingère le contenu ou saisisse manuellement le texte, la FAQ, etc. Vous pouvez ajouter autant de sources de données que nécessaire. Le chatbot consommera toutes les ressources et se formera.
Une fois les données ingérées, personnalisez chaque aspect du chatbot pour qu’il corresponde à votre image de marque et configurez-le en fonction de vos besoins.
Le chatbot sera formé et prêt à discuter avec les clients en quelques minutes. Ajoutez-le instantanément à votre site Web sans aucun codage.
Mieux encore, visualisez toutes les conversations que vos clients ont avec le chatbot et obtenez un aperçu de ce que recherchent vos clients et des performances du chatbot. Vous pouvez également affiner les réponses du chatbot pour améliorer sa précision.
Lyro by Tidio
Tidio propose une solution simplifiée permettant aux entreprises d’ajouter un chatbot à leur site Web. Instantanément, vous pouvez discuter avec les clients et résoudre leurs problèmes en temps réel. Il permet également d’offrir facilement des avantages tels que des remises personnalisées basées sur l’historique de navigation. L’IA peut également faire des recommandations de produits en fonction de leur comportement.
Fonctionnalités les plus populaires :
- Utilisez Lyro – une IA conversationnelle – pour proposer une assistance personnalisée
- Lyro apprend de vos FAQ en quelques secondes et formule des réponses complexes pour résoudre les problèmes de vos clients
- L’IA reste dans les limites de votre base de connaissances et vous pouvez mettre à jour ses informations à tout moment
- Lyro est facile à mettre en œuvre et ne nécessite aucune formation
- Utilisez un environnement de terrain de jeu pour voir comment Lyro répondra aux questions des clients et adapterez votre FAQ en conséquence.
- Vous pouvez activer l’IA en moins de 3 minutes et elle assiste vos clients 24h/24 et 7j/7.
- Vous et votre public pouvez essayer cela avec 50 conversations gratuites basées sur l’IA
Revechat
Revechat est une plateforme qui permet aux utilisateurs de créer leurs propres chatbots sans aucun effort de codage. Fournissez une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7 avec des chatbots pour traiter toutes les requêtes des clients de manière égale afin de stimuler les ventes et la génération de leads de votre entreprise.
Fournissez un support client et des conversions de ventes automatisés avec des chatbots.
Fonctionnalités les plus populaires :
- Créez et personnalisez la conception de votre bot en fonction des besoins de votre entreprise. Sans aucun codage, permettez à votre équipe de créer son propre bot et de le mettre en œuvre en un rien de temps pour un meilleur engagement client.
- Laissez les chatbots gérer un volume de conversations plus élevé sans affecter les performances du support. Vous pouvez facilement étendre vos efforts de vente et de support client en déployant des robots pour travailler pour vous 24h/24 et 7j/7.
- Laissez vos robots gérer les requêtes basiques et répétitives et acheminer les conversations complexes vers le bon agent/service pour fournir des réponses plus rapides dès le premier contact.
- Importez toutes les FAQ et réponses générales pour former votre chatbot. La formation du bot permet de fournir des réponses plus rapides et efficaces aux clients, ce qui améliore la précision globale.
- Facilitez la prise de rendez-vous pour vos clients sans intervention humaine en déployant des chatbots. Aidez-les à planifier eux-mêmes et améliorez votre expérience client globale.
- Les rapports avancés aident à connaître les performances du robot avec des mesures telles que le premier temps de réponse, le temps de résolution moyen pour identifier les mesures des clients telles que le nombre total de visiteurs et les discussions manquées.
Botsify
Botsify, l’une des meilleures plateformes de chatbot IA entièrement gérées du marché, permet aux entreprises de renforcer leur présence sur plusieurs canaux. Vous pouvez utiliser la plateforme pour créer un chatbot pour WordPress, WhatsApp, Telegram et diverses autres plateformes.
L’une des principales caractéristiques de Botsify est qu’il vous permet de transférer des requêtes entre les robots et les représentants humains du service client, ce qui contribue à garantir une meilleure expérience.
Botsify est déjà utilisé par de nombreux grands noms comme Spotify, Toyota et l’Organisation mondiale de la santé.
Fonctionnalités de Botsify :
- 190+ langues disponibles
- Autorise les chatbots sur plusieurs canaux
- Peut stocker des données utilisateur
- Capacités d’analyse et de reporting
- Plus de 100 intégrations
Botsifty présente de nombreux avantages, tels que sa structure en tant que plate-forme multicanal, son gestionnaire de compte dédié et son option de chat en direct. Cela dit, si vous souhaitez activer les réponses avancées, vous devrez d’abord effectuer un codage.
Mobile Monkey
Une autre bonne option pour une plate-forme de chatbot IA est MobileMonkey, qui repose également sur une structure multicanal. Les entreprises utilisent MobileMonkey pour étendre leur marketing auprès des clients sur des plateformes telles qu’Instagram, Facebook Messenger et SMS.
La plateforme vous permet de configurer des alertes via Slack, SMS et diverses autres applications. Il vous permet également d’intégrer des applications métiers telles que l’email marketing.
Fonctionnalités de MobileMonkey :
- À canaux multiples
- Transfert du chat en direct
- Analyse des chatbots
- Explosions de chat pour le marketing par SMS et Facebook Messenger
MobileMonkey est très précieux grâce à ses robots multicanaux et à son support client impressionnant, mais il faut un certain temps pour apprendre à utiliser la plateforme.
EBI.AI
EBI.AI a développé une plateforme d’IA conversationnelle avancée où les assistants IA peuvent effectuer une grande variété de tâches. La plateforme vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place une IA conversationnelle, comme le chat en direct et l’intégration avec d’autres systèmes.
La plate-forme fournit également une équipe de spécialistes dans les domaines de la conception de conversations, de la linguistique et de la psychologie, qui peuvent examiner chaque conversation que l’assistant IA a avec les clients.
Fonctionnalités d’EBI.AI :
- Chat en direct
- Intégration multi-systèmes
- Une équipe de spécialistes hautement expérimentés
- Sécurité de niveau bancaire
EBI.AI est un excellent choix pour ceux qui cherchent à développer des assistants IA pour un large éventail de tâches.
Giosg
Giosg est une autre excellente option visant à convertir plus de trafic avec des robots de génération de leads. Il est 4 fois plus efficace que n’importe quel formulaire statique de génération de leads et est utilisé par plus de 1 200 entreprises. Il s’engage avec les prospects les plus précieux en ligne grâce à l’utilisation de solutions de marketing conversationnel, de vente et d’assistance.
La plateforme propose également un logiciel de chat en direct qui vous permet de créer et de gérer facilement une base de connaissances de réponses. Par exemple, vous pouvez utiliser vos données clients et vos interactions passées pour ajouter de nouvelles expressions.
Fonctionnalités de Giosg :
- Rapports visuels détaillés
- Intégrations avec les logiciels CRM et d’automatisation du marketing
- Images, vidéos, GIF et emojis pour les chatbots IA
- Formulaires de capture de leads et fenêtres contextuelles
Il convient également de noter que la plate-forme est facile à utiliser et ne nécessite aucune expérience en codage, elle est donc particulièrement utile pour ceux qui recherchent une mise en œuvre fluide.
Chatfuel
Chatfuel est une plateforme qui vous aide à créer des chatbots IA pour Facebook Messenger et Instagram. Semblable à Giosg, il ne nécessite aucun codage et utilise une interface glisser-déposer pour le rendre accessible et facile à personnaliser. La plateforme de chatbot IA est l’une des plus utiles pour ceux qui cherchent à mettre en œuvre la technologie dans leur entreprise pour la première fois, compte tenu de sa simplicité.
Fonctionnalités de Chatfuel :
- Interface glisser-déposer
- Analyses de base
- Installation facile
- Abordable par rapport à d’autres plateformes
Chatfuel propose différents forfaits avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des gestionnaires de comptes dédiés et des conseils pour la création de robots.
ProProfs Chat
Encore une autre option qui ne nécessite aucune compétence en codage, ProProfs Chat fournit un logiciel de chat en direct pour une automatisation 24h/24 et 7j/7. Il a été spécialement conçu pour les entreprises qui ont besoin de solutions de vente et d’assistance en temps réel pour leurs sites Web. Avec ProProfs Chat, vous pouvez créer des chatbots personnalisés qui convertissent les prospects, augmentent les ventes et automatisent les ventes.
Fonctionnalités de ProProfs Chat :
- Aucun codage requis
- Pop-ups, messages d’accueil personnalisés et visites de produits
- Anticipe les questions des clients et apporte des réponses
- Intégration facile avec d’autres applications
- Capacités d’analyse de données
ProProfs fournit aux entreprises une solution complète de support client et constitue une option rentable.
