Comment utiliser l’e-mail pour communiquer avec les clients ?

Voulez-vous savoir comment utiliser l’e-mail pour communiquer avec les clients ? Alors continuez à lire cet article.

Que ce soit pour convaincre un client de travailler avec vous, demander une référence ou être payé pour le travail que vous avez fait, le courrier électronique peut être convaincant s’il est utilisé correctement.

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires d’entreprise, vous passez probablement beaucoup de temps et d’énergie à essayer de bâtir votre clientèle. Vous pouvez envoyer des e-mails retentissants avec une nouvelle offre ou une annonce passionnante, mais ces e-mails conduisent-ils réellement à de nouvelles inscriptions de clients?

Pour utiliser efficacement le courrier électronique pour les communications avec les clients, il est important d’avoir une stratégie claire qui va au-delà de l’envoi de courriels génériques.

Cet article découvrira les lignes directrices et l’anatomie d’un bon e-mail – vous êtes donc en mesure de créer une copie d’e-mail solide pour toutes vos communications client.

Alors, commençons.

Directives générales pour les communications par courriel

Avant de vous plonger dans la façon de créer des e-mails pour les communications avec les clients, il est essentiel de garder à l’esprit certains principes fondamentaux.

Quel que soit le type d’e-mail que vous envoyez, il vous sera utile de garder ces directives générales à l’esprit avant d’appuyer sur le bouton « répondre », « envoyer » ou « transférer ».

Email – Est-ce le bon support ?

Tous les clients ne sont pas créés égaux, n’est-ce pas?

Les projets qu’ils vous confient varieront d’un client à l’autre. Il en sera de même pour leur style de communication.

Chaque personne a un mode de communication unique qu’elle aime et préfère.

• Certaines personnes préfèrent les réunions en face à face
• Certains préfèrent les réunions virtuelles via la messagerie instantanée, Zoom ou Google Hangouts
• Et certains préfèrent la messagerie instantanée, comme Slack et Whatsapp
• Alors que d’autres personnes préfèrent le courrier électronique

Un client particulier peut ne pas être un fan de la communication par courrier électronique et peut préférer les appels téléphoniques ou les réunions individuelles.

Il sera avantageux de correspondre à ce style de communication et d’utiliser des appels téléphoniques ou des réunions avec ce client particulier.

Si vous finissez par poursuivre cette relation par e-mail (parce que c’est ce que vous préférez), vous pourriez potentiellement les frustrer.

Fréquence des e-mails

Le courrier électronique a mauvaise réputation dans le monde des affaires – à cause des spammeurs et de son utilisation abusive.

Si vous avez déjà travaillé dans un bureau, vous connaissez le nombre de courriels que nous recevons.

Les transferts idiots, les confirmations de lecture, les rappels, les courriels d’une ligne, etc.

Pas étonnant que les gens soient frustrés!

Avant d’envoyer un courriel à vos clients, gardez cela à l’esprit. Tout ne nécessite pas un e-mail.

Par exemple, les mises à jour de l’état d’avancement et les échéanciers du projet peuvent être communiqués par d’autres moyens.

Les discussions importantes telles que les prix, les propositions et l’embauche peuvent être discutées via un appel téléphonique ou une réunion virtuelle.

Votre réactivité

Êtes-vous en mesure de répondre à votre client dans un court laps de temps (idéalement moins de 24 heures)?

En tant que pigiste ou entrepreneur indépendant, vous êtes probablement à distance ou travaillez à l’extérieur du bureau de votre client.

Vos clients n’ont pas le luxe de se rendre à votre bureau pour poser une question ou discuter d’un problème.

Ils peuvent donc compter sur le courrier électronique.

Assurez-vous de toujours répondre en moins de 24 heures.

Ne faites pas attendre vos clients!

Utilisation du jargon

La plupart des gens s’accordent à dire que Steve Jobs était le maître des lancements de produits.

Apple, grâce à Jobs, a connu certains des meilleurs lancements de l’histoire moderne.

Pourquoi?

Très simple. Steve Jobs a rarement utilisé des mots techniques ou de l’industrie dans ses présentations.

Tout ce qu’il disait était simple et expliqué en termes profanes – pas de jargon, pas de mots difficiles à comprendre.

Le message – « 1000 chansons dans votre poche » était plus convaincant que toutes les autres spécifications techniques qu’Apple aurait pu mentionner lors du lancement de leur produit.

La simplicité fait toujours vendre. Abstenez-vous d’utiliser du jargon dans les courriels de vos clients.

Même si votre client est technique, gardez vos e-mails simples et précis.

Laissez les termes ou spécifications de l’industrie pour une réunion ou un appel.

Longueur de l’e-mail

En moyenne, une personne reçoit 121 courriels par jour (et ce nombre ne cesse de croître).

Il est devenu de plus en plus difficile de couper à travers le bruit.

Si vos courriels sont trop longs, vos clients ne répondront pas immédiatement.

Ils le garderont pour plus tard, afin qu’ils puissent le lire à nouveau et, espérons-le, trouver une réponse.

En outre, la plupart des utilisateurs lisent leurs e-mails sur leurs appareils mobiles.

Le courrier électronique est l’une des applications les plus utilisées sur les téléphones de tout le monde.

Gardez vos e-mails précis et précis.

Tout ce qui nécessite beaucoup d’explications (comme une proposition ou un prix) doit être dirigé vers un document en dehors du corps de l’e-mail.

Si quelque chose nécessite des éclaircissements, proposez de sauter sur un appel ou une réunion avec votre client pour expliquer.

Pensez toujours mobile

La plupart des gens utilisent leur smartphone pour lire leurs courriels et faire des affaires.

La plupart des clients de messagerie mobile ne sont pas destinés à charger des images et des icônes, ce qui peut causer de la frustration aux utilisateurs.

En outre, les e-mails qui ne s’affichent pas correctement sur mobile sont généralement supprimés dans les trois secondes.

Évitez donc d’intégrer des images, des gifs ou toute autre chose dans l’e-mail qui aurait un impact sur l’expérience utilisateur.

Supprimez toutes les icônes de médias sociaux ou les logos d’entreprise dans les signatures de votre entreprise.

Plus votre e-mail se charge rapidement dans un navigateur mobile, moins ils seront frustrés.

Mettez-vous à la place de votre lecteur.

Êtes-vous frustré si l’e-mail prend trop de temps à charger? Alors ne faites pas la même chose à vos clients!

Le ton de l’e-mail

Votre relation avec votre client doit toujours être professionnelle.

Habituellement, vous leur offrez un service pour lequel ils fournissent un paiement.

Vous pourriez même connaître vos clients sur une base amicale, mais cela ne signifie pas que vous devez leur envoyer un e-mail comme si vous envoyiez un e-mail à un ami.

Évitez d’utiliser des termes tels que LOL et IMHO, entre autres.

Réduisez le nombre de smileys dans vos e-mails et évitez d’utiliser de l’argot.

En même temps, ne soyez pas trop formel. Vous n’avez pas à vous adresser à vos clients en les appelant « Cher Monsieur » ou « Jean respecté ».

Le message d’accueil le plus approprié dans vos courriels devrait être leur « prénom ».

Un simple « John » ou « Salut Marie » devrait convenir.

Gardez-le professionnel mais accessible.

Faites vos e-mails à leur sujet et pas vous

Mettez-vous à la place de votre client pendant un moment.

• Est-ce qu’ils se soucient de votre pratique indépendante?
• Se soucient-ils de vos compétences?
• Ou combien de revenus voulez-vous gagner?

Nous ne voulons pas être sévères ici. Mais réfléchissez un instant.

La réponse à toutes les questions ci-dessus est probablement « NON ».

Vos clients sont préoccupés, entre autres, par leurs travaux, leurs équipes, leurs projets et leurs délais.

Si vous étiez à leur place, vous penseriez aussi à ces choses.

Alors, pourquoi tant de vendeurs, de propriétaires d’entreprise et de pigistes ont-ils du mal à communiquer par courrier électronique?

La plupart des courriels sont écrits du point de vue de l’expéditeur (VOUS), et non du destinataire (VOTRE CLIENT).

Il y a trop de « moi… me… me » dans les e-mails, ce qui le rend moins précieux pour le client.

Et c’est pourquoi tant d’e-mails ne sont pas lus et sont supprimés.

Assurez-vous donc de changer le thème de vos e-mails pour être plus centré sur le client et le rendre plus personnalisé.

Nous y reviendrons plus tard.

Relecture

Assurez-vous que vos e-mails ne contiennent pas de fautes d’orthographe ou de grammaire.

Les fautes d’orthographe et de grammaire réduisent votre crédibilité en tant que professionnel.

Cela met des doutes dans l’esprit de vos clients si vous pouvez faire un travail décent sur les projets pour lesquels ils vous embaucheront.

Relisez votre e-mail avant de l’envoyer.

Posez-vous ces questions avant d’appuyer sur le bouton « envoyer »:

• Vais-je lire ce courriel?
• Comment vais-je répondre à cet e-mail ?

Vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que Grammarly et G-Suite pour vous aider à vérifier l’orthographe et à relire.

Protégez vos e-mails contre le spam

Cela n’arrivera pas tous les jours, mais de temps en temps, un client dira : « Je n’ai pas reçu votre courriel. »

Ensuite, vous leur renvoyez votre e-mail et ils ne l’ont toujours pas reçu.

Ensuite, vous leur demandez de vérifier le dossier de courrier indésirable ou de spam.

Le client vérifie et répond ensuite – « Oui – j’ai compris »

Pour gagner du temps et être plus efficace, assurez-vous à l’avance que vos e-mails ne vont pas au spam.

Il est difficile de garantir que vos e-mails n’iront pas dans un dossier spam, mais voici quelques choses que vous pouvez faire:

• Évitez d’utiliser Hotmail
• Réduire le nombre d’images (ou ne pas avoir d’images)
• Inclure moins de pièces jointes
• Utiliser des signatures électroniques en texte brut
• Évitez d’utiliser des mots spammés dans la ligne d’objet de l’e-mail, tels que GRATUIT, Offre, etc.

Anatomie d’un bon email client

Vous enverrez probablement aux clients une gamme d’e-mails différents (que nous couvrirons dans quelques instants).

Avant d’entrer dans les exemples et les modèles, vous devez comprendre et internaliser les blocs de construction de base des communications par courrier électronique.

Comprendre cela vous permettra de créer des e-mails efficaces.

Examinons les différents éléments qui composent une copie d’e-mail convaincante.

La ligne d’objet

Selon vous, quel est le but de la ligne d’objet de l’e-mail?

Si vous avez dit « pour ouvrir l’e-mail », alors vous avez raison !

Rien d’autre. Rien de plus.

Semblable à la façon dont un titre de blog incitera les gens à cliquer et à lire cet article. De la même manière, une ligne d’objet d’email doit leur donner envie d’ouvrir l’email.

C’est la première chose que le prospect voit lorsqu’il reçoit un e-mail.

Les gens décideront d’ouvrir ou de supprimer votre e-mail simplement en jetant un coup d’œil à la ligne d’objet.

Voici une image que l’équipe de Buffer a rassemblée.

Il s’agit d’une boîte de réception de courrier électronique typique affichée sur un ordinateur de bureau.

Avant d’ouvrir un e-mail, le destinataire ou le propriétaire de la boîte de réception peut décider quel e-mail lire ou non.

Voici un hack simple pour attirer vos lignes d’objet et augmenter les chances que votre e-mail soit ouvert.

La plupart des gens ne l’utilisent pas.

Ajoutez leur {Prénom} ou {Nom de l’entreprise} à la ligne d’objet.

Cela seul vous aidera à augmenter les taux d’ouverture jusqu’à 22%.

Voici quelques suggestions de lignes d’objet de courriel :

• Vos objectifs de contenu sur {Nom de l’entreprise}
• {Prénom}, une question concernant votre guide de marque 2023
• Pouvez-vous prendre un instant, {Prénom} ?
• Votre dernière UX de l’application {Nom de l’entreprise}
• Le vendredi fonctionne-t-il pour notre discussion de proposition, {Prénom} ?
• Qui d’autre puis-je aider, {Prénom} ?

Cette petite astuce à elle seule augmentera vos taux d’ouverture des e-mails.

Si vous êtes sceptique, pensez à la dernière fois que vous avez reçu un e-mail avec votre nom dans la ligne d’objet.

L’avez-vous ouvert? Si oui, alors vous savez que cette méthode est efficace.

Pour d’autres bonnes pratiques en matière de ligne d’objet, nous vous encourageons à effectuer des tests.

L’industrie du marketing par courriel est divisée sur ce qui est utile:

• Certains disent que des lignes d’objet plus courtes sont préférables, tandis que d’autres ne sont pas d’accord
• Certains disent utiliser des emojis, tandis que d’autres disent que ce n’est pas professionnel
• Certains disent utiliser des parenthèses, tandis que d’autres disent ne pas

Voici notre verdict – VOUS êtes le juge!

Essayez différentes lignes d’objet et testez A / B chacune d’elles.

Testez les emojis, testez le ton et testez tout.

Chaque industrie, pays et situation client peut être différente.

Vous ne pouvez le trouver qu’en testant différentes variantes.

Le salut

Comme discuté ci-dessus, communiquer avec vos clients est un équilibre délicat entre être professionnel et ne pas être trop formel.

Plus l’accueil est simple, plus il est idéal.

Voici quelques idées que vous pouvez essayer :

• Bonjour {Prénom}
• Salut {Prénom}
• Hey {Prénom}

Rester simple comme cela aide à donner le bon ton pour le reste de l’e-mail.

Cela montre un peu de familiarité et est également informel.

C’était aussi l’un des principes de Steve Jobs d’envoyer un e-mail. Il utilisait toujours le prénom de la personne dans ses communications par courriel.

Notre recommandation pour vous est de rester à l’écart de « Salutations John » ou « Cher John ».

Ceux-ci rendent le contexte de l’e-mail trop structuré et formel. En outre, il peut être inapproprié dans certaines cultures de s’adresser à quelqu’un en l’appelant « cher ».

3. L’objet

Plus tôt vous arrivez à l’objectif de l’e-mail, mieux c’est.

Idéalement, il devrait venir immédiatement après l’ouverture / salutation.

Si vous faites cela, vous vous assurez que votre destinataire (client) continuera à lire le reste de l’e-mail.

Encore une fois, cela peut être court et précis.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de modèle de l’équipe de Boast.

Le modèle peut être utilisé pour demander un avis / enquête après que quelqu’un a effectué un achat.

Le destinataire (ou le client) sait immédiatement à quoi sert l’e-mail.

L’ouverture constitue également une excellente continuation de la ligne d’objet.

Voici un nouvel e-mail de prospection client de la rédactrice indépendante Elna Cain.

Elle va immédiatement droit au but et fait savoir au client pourquoi elle leur envoie un courriel.

Comme vous pouvez le noter, Elna fait le suivi d’une offre d’emploi et explique également où elle a trouvé le nom et l’adresse e-mail du client.

Source : ElnaCain.com

Voici un exemple de modèle mis en place par l’équipe d’iHire.

Ce modèle est destiné à une personne qui effectue un suivi après un événement.

L’e-mail commence par un rappel de l’événement.

L’expéditeur saute immédiatement dans la raison du suivi.

Lors de leur rencontre lors de l’événement précédent, le client potentiel a mentionné avoir des problèmes et est peut-être à la recherche d’une solution.

Source : iHire.com

Pour résumer cette section sur le but de votre courriel, allez droit au but dès que possible.

Toute petite conversation (comme la météo et les nouvelles) peut être enregistrée pour un prochain e-mail si et quand le client répond.

Le cas échéant, ajoutez un point de familiarité qui parle de tous les rappels des dernières conversations, telles que les réunions et plus encore.

La preuve

L’objectif de votre e-mail (comme indiqué ci-dessus) variera en fonction du type d’e-mail que vous envoyez à votre client.

Quel que soit le but, votre e-mail devrait valider vos propos.

C’est là que la preuve entre en jeu.

Il est particulièrement utile lorsque vous tendez la main à un tout nouveau prospect. (Sensibilisation par e-mail froid).

Après avoir établi une familiarité et énoncé le but, donnez-leur une raison de vous faire confiance.

Plus vous pouvez inclure de preuves sociales et d’études de cas dans votre copie, plus ils vous feront confiance.

Dans cet exemple d’e-mail froid ci-dessous par l’équipe de MailShake, l’expéditeur démontre comment une entreprise similaire a obtenu des résultats en travaillant avec eux.

Lorsque vous envoyez un e-mail à des cadres de niveau C ou V, utilisez ce type de modèle d’e-mail.

Ils sont généralement mesurés par leurs résultats et répondent bien aux faits et aux chiffres.

Source : MailShake.com

L’exemple suivant de l’équipe de Nutshell montre précisément ce à quoi ils s’attendent s’ils décident de travailler avec vous.

Même s’il n’y a pas de statistiques ou de preuves dans cet exemple, toute personne lisant cet e-mail saura que l’expéditeur est bien informé, digne de confiance et sur lequel on peut compter.

Source : Nustell.com

La conclusion

Ceci est la dernière section de votre e-mail.

La conclusion est l’endroit où vous leur demandez de prendre une mesure spécifique.

Trop de pigistes ou de propriétaires d’entreprise terminent un e-mail comme celui-ci:

• Dites-moi ce que vous en pensez.
• Tenez moi informé
• Dans l’attente de vos pensées.

Le problème avec de telles déclarations est qu’elles sont trop vagues.

Vous les mettez également dans une situation où on s’attend à ce qu’ils réfléchissent et ne savent peut-être pas comment réagir immédiatement.

Le but de tout e-mail que vous envoyez est d’obtenir une réponse. Ensuite, vous devez leur faciliter la réponse.

La plupart des gens utilisent des déclarations telles que « faites-moi savoir » parce qu’ils ne veulent pas paraître insistants.

D’un autre côté, si vous ne vous affirmez pas, vous nuisez également à vos chances d’obtenir une réponse.

Votre conclusion devrait être liée à l’objectif de votre e-mail.

• Si votre objectif est d’obtenir une réunion, demandez une réunion
• Si votre objectif est de faire signer la proposition, indiquez les prochaines étapes
• Si votre objectif est d’obtenir un avis, montrez-leur où ils peuvent laisser un avis

Voici un exemple de modèle de l’équipe de Vendsta.

L’email provient d’une agence de prospection pour un nouveau client.

La prochaine étape claire pour eux est d’envoyer une proposition / informations de prix.

Et c’est ce que l’expéditeur demande.

Voici un exemple de modèle de l’équipe de CareerAddict.

L’expéditeur fait un suivi après un événement et son objectif est d’inviter le destinataire à une réunion autour d’un café.

La source: CareerAddict

CONSEIL PRO :

Nous vous recommandons de ne pas envoyer de lien vers votre portfolio ou d’autres sites Web.

Votre e-mail vise à obtenir une réponse (une réponse pour vous parler ou discuter davantage ou réserver un appel de découverte). L’ajout d’une URL ou de liens les éloigne de cet e-mail et les distraira.

Restez simple.

Si le client souhaite voir plus d’informations, il demandera toujours un lien vers votre site Web ou votre lien de réunion, ou votre ressource.

Les 15 différents types d’emails clients

L’e-mail de proposition

Une proposition est souvent la dernière étape avant de remporter le projet du client.

Vous pouvez envoyer la proposition au format PDF ou à l’aide d’un logiciel de proposition.

À ce stade, vous avez peut-être déjà discuté de la portée du projet, de vos informations d’identification, de vos témoignages et de tout ce qui prouve que vous pouvez exécuter le projet.

L’étape de la proposition consiste pour le client à obtenir des éclaircissements sur ce que sera le projet et les conditions du projet (telles que l’échéancier, la livraison et les paiements)

Vos clients n’auront pas le temps de lire une proposition de 5 pages directement dans leur courriel. Le but du courriel de proposition est uniquement d’énoncer les objectifs et les prochaines étapes.

Laissez tous les détails ou détails techniques hors de la copie. Le client doit être dirigé vers le PDF ou le document réel.

L’objectif de cet e-mail est double :

• Demandez-leur de lire la proposition
• Agir sur les prochaines étapes (signer ou organiser une réunion)

Voici un modèle d’e-mail de proposition.

Comme vous pouvez le voir, la ligne d’objet est claire.

L’appel à l’action est clair. Le client doit soit signer l’accord, soit répondre à un appel pour discuter de ses préoccupations.

Objet : Proposition de refonte du site Web pour [Client]

Bonjour [nom],

C’était génial de discuter avec vous le [date] concernant la refonte de votre site Web.

Comme je l’ai dit, je vous envoie une proposition détaillée qui comprend la portée du travail.

Ce projet me rappelle la refonte du site web que j’ai réalisée pour [client] en 4 semaines. Je suis convaincu que je peux également offrir la même qualité à votre équipe.

Voici un lien vers la proposition – Refonte du site Web pour [Client].

Si cela semble bon et que vous êtes prêt à continuer, exécutez simplement l’accord et je peux commencer la phase 1 immédiatement.

Si vous avez des questions, je suis heureux de prendre un appel cette semaine.

Merci

[Votre nom]

Le courriel de suivi de la proposition

Vous avez envoyé une proposition, mais le client n’a pas encore répondu.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ils n’ont pas encore répondu :

• Le client a peut-être oublié
• Ils peuvent être occupés par les autres tâches sur lesquelles ils travaillent
• Ils l’ont peut-être transmis à quelqu’un d’autre dans l’entreprise pour examen ou approbation.
• Ou dans le pire des cas, ils ne sont plus intéressés

Cela arrive plus souvent que cela dans nos relations avec les clients. Nous n’obtenons pas de réponse en temps opportun.

Quelle que soit la raison, il est toujours essentiel d’obtenir une mise à jour de leur part.

La meilleure chose à faire est de les stimuler doucement.

Envoyez un e-mail de suivi.

C’est bien d’être légèrement persistant en n’étant pas insistant. La clé est de garder ces e-mails très courts.

Vous avez déjà expliqué le projet, partagé votre portfolio, des exemples et votre proposition dans votre dernier email.

Donc, pas besoin de vous répéter. Gardez les e-mails de suivi de la proposition courts et agréables.

Voici une séquence de courriels de suivi qui est courte et précise. Ils sont censés obtenir des réponses.

J’aime le fait qu’il ne s’agisse pas d’un seul e-mail mais d’une séquence en 3 étapes.

Premier suivi :

Bonjour [nom],

Je n’ai pas eu de réponse de votre part à ce sujet.

Est-ce toujours quelque chose que vous recherchez?

Merci

[Votre nom]

1 semaine plus tard (deuxième suivi) :

Bonjour [nom],

Avez-vous des mises à jour à ce sujet?

Merci

[Votre nom]

3 ~ 4 jours plus tard (troisième suivi) :

Bonjour [nom],

Juste vérifier si ce projet est toujours une priorité pour vous?

Merci

[Votre nom]

Juste au cas où vous préféreriez un seul e-mail de suivi, vous pouvez envisager ce modèle d’e-mail.

Bonjour [nom],

Je n’ai pas eu de nouvelles de vous après avoir envoyé la proposition, alors j’ai pensé que j’allais juste vérifier.

Pour rappel, la proposition que j’ai envoyée comprend :

1. Portée des travaux
2. Portfolio et échantillon de travail
3. Échéanciers
4. Coût du projet

Si vous avez des hésitations, je serai heureux d’en discuter avec vous par e-mail ou par téléphone.

Merci

[Nom]

L’e-mail de facturation

Vous avez livré un projet pour le client, et maintenant il est temps pour vous d’être payé.

Pour les e-mails de facturation, restez professionnel et simple. Une fois que vous avez créé une facture, générez un PDF et joignez-le à l’e-mail.

Ou ajoutez une URL. La plupart des solutions de facturation comme PayPal, Stripe et Bonsaï vous permettent de le faire.

Vous n’avez pas besoin d’entrer dans beaucoup de détails sur la facture dans le corps de l’e-mail. Laissez tous les détails hors de la copie.

Le but de cet e-mail est simplement de les informer que vous envoyez la facture et comment ils peuvent vous joindre s’il y a des questions.

Voici un modèle d’e-mail simple et direct.

Bonjour [nom du client],

Je vous contacte au sujet de la récente facture #XXX pour le [projet] que j’ai terminé pour vous en MOIS. La facture est jointe à cet e-mail.

Le paiement du solde dû est $XXXX.

Veuillez effectuer le paiement via la banque ou le service de paiement.

Vous pouvez également faire envoyer le chèque par la poste à l’adresse suivante :

[votre adresse postale]

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Merci

[Votre nom]
[Numéro de téléphone]

L’e-mail de retard de paiement

En tant que pigiste ou propriétaire d’entreprise, nous sommes sûrs que vous avez rencontré un client qui ne paie pas à temps.

Sinon, vous le ferez, c’est juste la nature du jeu.

Dans un monde idéal, toutes nos factures seront payées immédiatement. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Selon une étude portant sur 250 000 factures de la société de logiciels Due, ils ont constaté que:

• 84% de toutes les factures ont été payées
• 63 % ont été payés dans les 30 jours
• 18 % ont été payés dans les 14 jours
• Et si un client n’a pas payé dans les 90 jours, il n’y a que 18% de chances qu’il dépense à nouveau (Aïe, ça doit faire mal!)

Donc, comme vous pouvez le voir, vous n’êtes pas seul.

Il est préférable d’être prêt si et quand cela se produit.

Si vous créez un modèle d’e-mail de paiement différé, vous pouvez ensuite l’envoyer si vous rencontrez cette situation.

Voici un modèle d’e-mail que vous pouvez envoyer avant la date d’échéance de la facture. Il agit simplement comme un rappel.

L’e-mail est court et simple.

Il a une ligne d’objet claire, de sorte que le client sait de quoi parle l’e-mail.

En outre, le ton est très professionnel.

Objet: Facture [#XXX]

Bonjour [Nom du client],

J’espère que vous allez bien.

Je fais le suivi d’une facture [#XXX] que j’ai envoyée par courriel le [date]. Je n’ai pas encore reçu le paiement, alors je veux juste m’assurer que vous l’avez reçu et que tout est sur la bonne voie.

Pour rappel, le paiement est dû le [date]. J’ai joint à nouveau la facture, juste au cas où vous en auriez besoin.

Merci et meilleures salutations,

[Nom]

Maintenant, disons que le malheur s’est produit et que le client n’a toujours pas payé.

À ce stade, vous êtes un peu frustré. Cependant, vous voulez leur donner une chance.

Peut-être qu’ils ont été occupés ou oubliés.

Donnez-leur le bénéfice du doute. Alors essayez quelque chose comme ça.

Gardez le ton toujours professionnel. Peut-être qu’ils ont juste besoin d’un autre coup de pouce ou d’un rappel.

Objet: Facture [#XXX]

Bonjour [Nom du client],

Nous n’avons pas reçu le paiement de la facture [#XXX] pour le montant de [$XXX], qui était dû le [date].

Je vous serais vraiment reconnaissant si vous pouviez me faire savoir quand nous pouvons nous attendre à recevoir le paiement.

Merci et meilleures salutations,

[Nom]

Voici le pire des scénarios.

C’est bien au-delà de la date d’échéance (peut-être quelques semaines ou un mois), et vous n’avez toujours rien entendu.

Vous êtes au-delà d’être poli à ce stade. Vous avez tenu votre part du marché. Le projet a été livré et le client a obtenu ce qu’il avait demandé et ce qu’il voulait.

Ce prochain courriel devrait être ferme et précis.

Voici un modèle d’e-mail qui mentionne des frais de retard potentiels si le client n’effectue pas le paiement.

Bonjour [Nom du client],

Ceci est un autre rappel que je n’ai pas encore reçu le [montant de la facture] dû pour la facture [#XXX].

Conformément à mes conditions, veuillez noter que je pourrais avoir à vous facturer des intérêts sur le paiement reçu plus de XX jours après sa date d’échéance.

Si vous avez des questions concernant le paiement dû, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinon, veuillez organiser le règlement de cette facture dans les plus brefs délais.

Merci et meilleures salutations,

[Nom]

CONSEIL PRO :

Certains pigistes et agences utilisent des frais de retard de paiement.

Si c’est le cas, incluez les conditions de paiement dans votre proposition (pour éviter toute surprise ou conflit)

L’email de cross-selling (ou email de reconquête)

Nous aimerions tous des clients stables qui nous donnent des projets prévisibles chaque semaine.

Mais cela n’arrive pas tous les jours.

Un petit nombre de clients sont des clients réguliers. Certains travailleraient avec nous pendant quelques mois, et d’autres seulement pour un projet ponctuel.

Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles stratégies ou techniques pour gagner de nouveaux clients. Cela fait partie du métier de pigiste ou d’agence.

Cependant, votre clientèle actuelle et passée est une mine d’or. Ils ont travaillé avec vous et ont acheté des services auprès de vous dans le passé.

Il est toujours moins coûteux en temps et en argent de fidéliser et de revendre aux clients existants que d’en rechercher de nouveaux.

Par exemple, vous pouvez toujours faire des ventes croisées avec un client existant.

S’il y a d’autres services que vous fournissez, contactez vos clients et informez-les que vous pouvez les aider.

Voici un exemple de modèle d’e-mail que vous pouvez envisager d’utiliser.

L’e-mail mentionne pourquoi le client est contacté (pour vendre des services de référencement). Il y a une mention de clients heureux passés pour améliorer la confiance.

Bonjour [Nom du client],

J’espère que vous allez bien.

Je voulais juste dire que ce fut un plaisir de travailler ensemble, et je tiens à vous remercier encore une fois pour l’opportunité de travailler sur votre projet.

Je n’ai pas pu m’empêcher de remarquer que votre site Web ne se classe pas sur les moteurs de recherche pour les mots-clés liés à votre entreprise et à vos services.

Seriez-vous intéressé à ce que quelqu’un s’occupe de cela pour vous?

Certains de mes clients ont vu des résultats impressionnants dans le passé avec de nouveaux prospects et clients. Leur site Web continue d’obtenir un trafic ciblé qui leur apporte une activité stable.

Que vous soyez à la recherche d’un engagement ponctuel ou de quelqu’un pour continuer à travailler sur votre site Web, je propose l’optimisation des moteurs de recherche dans le cadre de mes services.

Puisque nous avons si bien travaillé ensemble, j’ai pensé que je vérifierais avec vous la possibilité d’un engagement futur.

Si vous êtes intéressé, faites-le moi savoir, et nous pourrons discuter des détails et des prix.

Merci encore!

[Nom]

Voici un autre exemple.

Dans ce cas, l’expéditeur contacte le client pour l’embaucher pour des services répétés.

Ceci est applicable aux situations pour les entreprises de services comme la comptabilité et plus encore.

Bonjour [Nom du client],

J’espère que vous allez bien.

C’est à nouveau cette période de l’année – la saison des impôts!

Je communique avec tous mes clients pour les aider à produire leur déclaration le plus tôt possible.

Nous avons pu vous obtenir un remboursement de 4 000 $ l’an dernier. Peut-être que cette année, nous pouvons faire encore mieux!

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez vous réunir pour une consultation concernant vos impôts, n’hésitez pas à me contacter.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles,

Merci et meilleures salutations,

[Nom]

L’e-mail de demande d’avis

Les avis en ligne peuvent faire des merveilles pour votre entreprise. Ils peuvent vous aider à vous démarquer, à renforcer la confiance et à accélérer votre cycle de vente.

Vous pouvez recevoir des avis sur n’importe quelle plateforme sur laquelle un client interagit avec vous.

Par exemple:

• Médias sociaux – Page Facebook
• Recherche en ligne Avis Google
• Avis de l’agence – Clutch
• Avis de freelance – UpWork, Freelancer.com, LinkedIn Profiles
• Avis sur les produits logiciels – G2Crowd, TrustRadius
• Avis sur les entrepreneurs – Angie’s List
• Et ainsi de suite…

72% des clients n’agiront pas s’ils ne lisent pas les avis. Plus vous obtenez d’avis, plus vous augmentez vos chances d’être embauché (et d’être embauché plus rapidement).

Vous pouvez sûrement utiliser un modèle d’e-mail pour vous aider à obtenir plus d’avis.

Voici un exemple d’e-mail de demande d’avis demandant des avis Google.

Le but de cet e-mail est d’amener les clients à la page des avis et de les amener à remplir les informations qui s’y trouvent.

REMARQUE – c’est le seul modèle d’e-mail à ce jour que j’encourage à ajouter une URL dans la copie de l’e-mail.

Bonjour [Nom du client],

J’espère que vous avez apprécié [type de service/expérience] chez [nom de l’entreprise].

Nous cherchons toujours à améliorer nos services.

Et le meilleur moyen est d’obtenir les commentaires de nos clients sur ce qu’ils ont le plus apprécié.

Avez-vous quelques minutes pour nous laisser un avis Google [inclure le lien]?

Nous serions ravis de le lire!

Cliquez simplement ci-dessous pour soumettre votre avis.

[Lien de révision Google]

Merci d’avance de prendre le temps de laisser un commentaire.

Sinceres salutations

[Votre nom]

Voici un autre e-mail de demande d’avis qui peut être utilisé sur n’importe quelle plateforme.

C’est un courriel très court et simple.

Il mentionne spécifiquement que la rédaction de l’avis ne prendra que 60 secondes pour surmonter les objections.

Salut à tous!

Les critiques positives aident les autres à choisir en toute confiance [nom de l’entreprise / vos services]. Surtout quand il vient de clients géniaux comme vous!

Pourriez-vous prendre 60 secondes pour partager vos expériences heureuses?

Cliquez sur le lien [lien] pour soumettre votre avis.

Cela signifiera beaucoup pour nous!

Merci d’avance de nous aider.

L’email de demande de témoignage

Les témoignages et les études de cas sont utiles car ils vous aident à mettre en valeur vos preuves sociales.

Vos clients potentiels veulent voir avec qui d’autre vous avez travaillé et ce que vous avez fait pour eux. Cela renforce la confiance et réduit tout risque perçu de travailler avec vous.

Peut-être avez-vous déjà une page dédiée sur le site Web de votre portfolio qui montre des témoignages et des études de cas.

Le meilleur moment pour demander un témoignage est immédiatement après avoir terminé un projet réussi d’un client.

C’est frais dans votre esprit, donc ils sont plus susceptibles de vous donner une étude de cas.

Voici un exemple d’e-mail de demande de témoignage.

L’objectif est très clair et simple.

Il y a aussi un lien qui les mènera à une page avec d’autres témoignages afin que le client sache quoi écrire.

Bonjour [Nom du client],

Ce fut un plaisir de travailler avec vous, et j’espère que nous avons livré le projet selon vos besoins.

J’espère que vous pourrez me faire une faveur.

Je suis en train de refondre mon site Web et j’ai besoin de présenter quelques témoignages de mes clients.

J’aimerais présenter notre projet terminé et un court témoignage de votre part soulignant votre expérience avec nous. Il pourrait s’agir de 2 à 3 phrases.

Voici un exemple d’un de mes clients :

[Témoignage]

J’espère que c’est quelque chose que vous pouvez aider.

Merci d’avance,

Sinceres salutations

[Nom]

Voici un autre modèle d’e-mail de demande de témoignage de l’équipe de Ramit Sethi.

Il utilise une approche tout aussi directe.

Plus important encore, il rend très facile pour le client d’approuver le témoignage.

La copie du témoignage est déjà écrite.

Le travail est fait à près de 90% et tout ce que le client a à faire est d’approuver ou d’apporter de petits changements.

La source: IWillTeachYouToBeRich

CONSEIL PRO :

Voici une technique qui augmentera vos chances d’obtenir un témoignage.

Avant de demander à votre client, donnez-lui d’abord un avis.

Rendez-vous sur Upwork, Glassdoor ou LinkedIn et écrivez-leur une critique positive.

Il utilisera la loi de réciprocité à votre avantage.

Les gens sont plus susceptibles de donner quelque chose en retour lorsque vous avez fait quelque chose de gentil pour eux.

L’e-mail de demande de parrainage

Le réseau le plus important pour les pigistes et les entrepreneurs est le bouche à oreille. C’est toujours la forme de marketing la plus rentable.

Mais la plupart d’entre nous attendent que nos clients nous fournissent une référence.

Nous attendons qu’ils nous donnent un jour les noms de leurs pairs que vous pourrez contacter.

Voici le problème avec l’attente.

Nos clients sont occupés et oublient parfois que nous existons. L’idée de vous donner une référence pourrait même ne pas leur traverser l’esprit.

Vous devez donc être proactif.

En leur envoyant simplement un e-mail, vous pouvez dans leur esprit.

Ce faisant, ils peuvent vous recommander chaque fois qu’une demande pertinente de leur réseau se présente.

Le meilleur moment pour demander une référence est dès que vous avez terminé un projet pour eux.

Vous pouvez le faire en utilisant le modèle d’e-mail suivant.

Tout d’abord, c’est court, simple et direct. C’est aussi professionnel.

L’ouverture est efficace parce que vous leur rappelez gentiment à quel point vous êtes génial et comment vous les avez aidés.

Le « demander » est également simple. Ils savent exactement ce que vous recherchez.

Bonjour [Nom du client],

Je suis ravi d’entendre que vous êtes heureux de voir les résultats si rapidement et de travailler avec notre équipe jusqu’à présent. Après tout, il n’y a rien de mieux qu’un client heureux! 

Puisque les choses vont bien et que vous voyez des résultats, je me demandais si vous avez des collègues dans des organisations similaires qui bénéficieraient de notre [produit/service].

J’aimerais les aider à atteindre des résultats et une croissance similaires.

J’apprécierais beaucoup si vous pouviez mettre un bon mot et me mettre en contact avec de telles personnes.

Merci d’avance,

Sinceres salutations

[Nom]

Maintenant, disons que vous avez reçu une recommandation. N’oubliez pas de remercier votre client existant.

Il est toujours bon de les tenir informés et de leur faire savoir que vous appréciez toujours leur soutien.

Utilisez ce modèle. C’est professionnel et une belle façon de rappeler à votre client que vous avez obtenu ce nouveau prospect grâce à lui.

Hey [Nom du client qui a référé le prospect],

Merci d’avoir référé [nom de référence] pour mon [produit/service]. Je l’apprécie sincèrement!

Nous travaillerons sur [produit/service] au cours des [XX] prochains mois. J’espère que notre association leur sera aussi utile qu’elle l’a été pour vous.

Merci encore de m’avoir mis en contact avec [nom de référence].

J’ai hâte de discuter avec vous bientôt.

Sinceres salutations

[Nom]

CONSEIL PRO :

Il est facultatif de leur offrir un rabais ou un bonus lorsque vous recevez une recommandation de client.

Cela dépend de votre secteur d’activité et de votre relation actuelle avec le client.

La plupart des clients apprécieraient un rabais. Cela cimente davantage votre relation avec eux.

L’email froid (pour les nouveaux prospects)

Malgré l’essor des médias sociaux et des marchés en ligne, les courriels continuent d’être utiles pour trouver de nouveaux prospects.

De nombreux pigistes, solopreneurs et propriétaires de petites entreprises utilisent des courriels froids pour trouver de nouveaux clients.

Vous pouvez faire la même chose.

Le principe de l’utilisation de l’e-mail pour trouver de nouveaux prospects est le même que tous les autres modèles d’e-mails dont nous avons discuté jusqu’à présent dans cet article.

Voici ce que vous devez garder à l’esprit avant de créer des e-mails froids

• Mentionnez quelque chose de pertinent dans la déclaration d’ouverture
• Gardez tous vos e-mails froids courts
• Le but n’est pas de faire une vente dès le premier email
• L’objectif de ce type d’e-mail est de réserver un appel ou une réunion

Voici un modèle d’e-mail de sensibilisation froid qui est très court et précis.

Le but de cette copie est d’obtenir une réponse rapide (oui ou non) du prospect.

Plus important encore, l’ouverture est très personnalisée.

CONSEIL PRO :

Il est utile de faire un peu de recherche sur votre client. De cette façon, votre e-mail n’est pas marqué comme spam ou supprimé.

Bonjour [nom du prospect],

Félicitations pour votre [mise à jour / lancement récent]! C’est sûr d’aider [public cible] à augmenter [génération de leads/ventes].

J’ai vérifié vos plateformes de médias sociaux et j’ai remarqué qu’elles n’avaient pas été mises à jour depuis un certain temps. Y a-t-il quelque chose dans le marketing des médias sociaux pour lequel vous avez besoin d’aide?

Sinceres salutations

[Nom]

Voici un autre modèle d’e-mail froid.

L’e-mail est direct et direct. Le client peut immédiatement répondre par oui ou non.

La différence est qu’un énoncé de valeur (ou une preuve) est ajouté à la copie.

Il est destiné à renforcer la confiance et à susciter la curiosité du lecteur.

Bonjour [nom du prospect],

Avez-vous des exigences SEO chez [prospect’s business]?

Grâce à nos stratégies d’optimisation des moteurs de recherche, nous sommes convaincus que nous pouvons vous aider à augmenter le trafic, les ventes et les conversions de votre site Web de X%.

Si cela semble intéressant, s’il vous plaît laissez-moi savoir. Je serais heureux de fixer un moment pour faire avancer cette conversation à votre convenance.

Sinceres salutations

[Nom]

L’emailing froid est une compétence comme une autre qui peut être affinée et améliorée avec la pratique.

Votre taux de réponse et votre succès dépendront de votre secteur d’activité, de votre emplacement et de vos services.

La meilleure façon d’évaluer et de mesurer est de tester différentes variations.

Courriel de présentation aux potentiels clients

Qu’il s’agisse d’un potentiel client, d’un membre de l’équipe ou de toute entreprise, les e-mails de présentation sont puissants et aident à donner le bon ton à toute relation.

C’est comme une relation décisive. Vous obtenez le bon ton et le bon message, vous êtes en affaires!

Lorsque vous écrivez des e-mails de présentation, assurez-vous d’avoir l’e-mail adapté au destinataire.

En apprenant à connaître un peu l’entreprise, le produit ou le service de votre client potentiel, vous apparaissez comme quelqu’un qui fait ses devoirs et qui est sérieux au sujet des affaires de votre client.

Soyez concis, professionnel et relisez avant d’appuyer sur envoyer.

En faisant tout cela, vous créez une bonne première impression et, sans oublier, construisez des relations à long terme.

Voici un modèle d’e-mail qui vous aidera à rédiger un e-mail d’introduction efficace, surtout si vous proposez des services de référencement.

Bonjour [nom du prospect],

Je suis vos messages régulièrement et je les trouve vraiment perspicaces. Les articles sont informatifs et adorent la façon dont vous donnez vos deux cents sur eux.

Cependant, j’ai remarqué que vous manquez certaines opportunités de générer un trafic plus élevé sur le site Web et, éventuellement, plus de prospects et de ventes en ne classant pas certains mots-clés.

Ces mots-clés sont liés à la nature de votre entreprise et ont le volume de recherche mensuel suivant:

Mot-clé 1 : volume de recherche

Mot-clé 2 : volume de recherche

Mot-clé 3 : volume de recherche

J’ai aidé plus de [X] clients à atteindre la première page des moteurs de recherche pour divers mots-clés liés à leur entreprise.

Certains de mes clients sont:

[Client 1]

[Client 2]

[Client 3]

Si vous êtes intéressé, nous pourrions vous appeler à votre convenance pour en discuter davantage.

Merci d’avoir pris le temps de lire mon courriel.

Sinceres salutations

[Nom]

Fournir des informations commerciales, de produits ou de services

Il s’agit d’une étape clé de la relation client et doit être faite de manière informative, utile et polie.

Cela peut également être incorporé dans votre e-mail d’introduction pour le rendre plus personnel.

Votre client voudra d’abord savoir ce que vous faites et comment vos services peuvent l’aider.

Vous pouvez écrire un e-mail d’information expliquant ce que fait votre entreprise, comment vous aidez vos clients et ce que vous facturez.

Si votre client souhaite en savoir plus sur votre entreprise, il répondra probablement à votre courriel, il est donc important d’être bref.

Voici un modèle d’e-mail qui devrait être un bon ajustement pour fournir des informations.

C’est court, concis et direct!

Bonjour [Nom du prospect],

Plus j’en apprends sur [les activités du prospect], plus je crois que nos services sont bien alignés avec vos besoins et objectifs immédiats.

Nous offrons [type de solution OU liste de solutions] qui est adaptée pour résoudre [problème auquel votre prospect peut être confronté].

Nous avons obtenu des résultats exceptionnels pour nos clients, tels que [études de cas ou portefeuille avec référence et liens].

Par exemple, pour [nom du client existant], nous avons pu [histoire et solution spécifiques au client offertes].

Je suis enthousiasmé par la possibilité de travailler ensemble, surtout compte tenu de la façon dont notre [produit / service] répond à vos besoins.

Pouvons-nous organiser un appel aujourd’hui ou demain à votre convenance?

Alternativement, voici mon lien Calendly où vous pouvez réserver une réunion pour discuter.

Sinceres salutations

[Nom]

Planification ou report d’une réunion

Qu’on les aime ou qu’on les déteste, les réunions sont l’élément vital de la productivité. C’est ainsi que vous vous assurez que votre équipe est sur la bonne voie avec ses échéances et ses objectifs à court et à long terme.

Bien qu’il existe plusieurs applications et outils marketing pour vous rappeler vos réunions, les e-mails fonctionnent toujours mieux lorsque vous devez en planifier une avec les membres de votre équipe ou vos clients potentiels.

Voici un exemple d’e-mail planifiant une réunion avec un client.

Bonjour [nom du client],

J’espère que vous allez bien.

Je voulais tendre la main et voir si nous pouvions planifier une réunion.

J’ai remarqué que vous êtes à la recherche d’une entreprise pour répondre à vos besoins en marketing, et je vous contacte pour vous faire savoir que je serais intéressé à discuter de cette opportunité.

Je suis un professionnel du marketing expérimenté qui a travaillé avec de nombreux clients à travers le pays.

Mon expérience comprend le marketing des médias sociaux, le développement de marque, la conception de sites Web, la création de contenu, etc.

Si vous souhaitez en savoir plus sur mon parcours et ce que j’ai à offrir, n’hésitez pas à me contacter.

Merci pour votre temps!

Sinceres salutations

[Votre nom]

Voici un autre exemple de planification d’une réunion avec les membres de votre équipe.

Bonjour [Équipe marketing/Équipe CRM/Équipe de conception],

J’aimerais tenir une réunion pour discuter de [sujet].

Je suis convaincu que nous pouvons tous apporter une grande valeur et une grande perspicacité à cette discussion.

Voici mon lien Calendly [insérer le lien] avec les créneaux horaires disponibles.

Au plaisir de vous rencontrer bientôt!

Merci

[votre nom]

Bien que vous souhaitiez vous en tenir à la réunion planifiée, des changements de dernière minute peuvent survenir.

Cela peut être dû à une échéance urgente du projet qui doit d’abord être respectée, à un engagement personnel imprévu, ou vous pourriez également vous sentir mal.

Dans de tels cas, vous souhaiterez probablement envoyer un e-mail et reprogrammer la réunion.

CONSEIL PRO :

Informez toujours les participants le plus tôt possible et soyez aussi descriptif que possible. Proposez une date et une heure alternatives, excusez-vous sincèrement et montrez votre appréciation.

Voici un exemple d’e-mail de reprogrammation que vous pouvez envoyer aux membres de votre équipe.

Bonjour [Équipe marketing/Équipe CRM/Équipe de conception],

Je déteste annuler à la dernière minute, mais pouvons-nous reporter la séance d’aujourd’hui? Je ne peux pas arriver à l’heure prévue pour [raison].

Je m’excuse sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Pourrions-nous reporter la réunion à [nouvelle date et nouvelle heure], plus tard cette semaine?

Alternativement, compte tenu de l’urgence du [projet/tâche], je serais heureux d’en discuter lors d’un appel Zoom plus tard ce soir.

S’il vous plaît répondre et laissez-moi savoir ce qui fonctionne le mieux.

Merci de votre compréhension, et parlez-en bientôt,

[Votre nom]

Modèle d’e-mail de remise sur les produits

Les remises et autres types de promotions peuvent stimuler les ventes. Une excellente façon de communiquer cela est, oui, par e-mail!

Les e-mails de réduction aident à augmenter la notoriété et les ventes de produits. Ils ont également tendance à stimuler l’engagement et la fidélité des clients.

L’objectif est de transformer les abonnés en clients, puis en défenseurs fidèles de vos produits.

Comment pouvons-nous créer l’e-mail promotionnel parfait?

Si vous fournissez des produits en tant que service à vos clients, vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients existants en leur offrant une réduction sur leur prochain achat.

Bien que vous souhaitiez vous assurer que cet e-mail est clair et concis, vous ne voulez pas non plus qu’il paraisse insistant.

Voici un exemple où nous envoyons un e-mail à un influenceur pour qu’il examine une application et la propose à son public à l’aide d’un code de réduction.

Bonjour [nom de l’influenceur],

Je suis fan de votre chaîne YouTube depuis un moment maintenant. Vous partagez beaucoup de vidéos techniques vraiment intéressantes et informatives et vous avez construit un public fidèle.

J’ai également remarqué que vous passez en revue beaucoup de produits utiles.

Donc, je vous contacte pour vous faire savoir que j’ai le prochain produit à promouvoir. 

Il s’agit d’une application appelée [nom de l’application] qui aide [public cible] à résoudre [le problème résolu par votre application] sans effort supplémentaire.

Je suis sûr que vos abonnés l’aimeront.

Vous pouvez l’utiliser pour [inclure certaines fonctionnalités et avantages].

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous souhaitez le promouvoir. Nous vous enverrons une licence du produit et pourrons également vous aider à créer le contenu.

Tous vos abonnés peuvent obtenir une réduction de XX% en utilisant le code XXXXX lors du paiement.

Nous espérons que cela vous excitera, vous et votre tribu! 

Au plaisir d’avoir de vos nouvelles,

Sinceres salutations

[Votre nom]

Vous souhaitez envoyer un simple e-mail de remise sur les produits ? Essayez celui-ci court et concis!

Cela fonctionne bien après qu’un utilisateur vous ait envoyé des commentaires sur votre produit / service.

Bonjour [nom],

Merci pour vos commentaires sur notre produit.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de l’examiner et nous avons hâte d’en savoir plus sur vous bientôt.

En attendant, nous offrons un rabais de 10% à tous nos clients qui achètent dans les 30 prochains jours.

Veuillez utiliser ce code d’offre lors du paiement: [code de réduction]

Merci

[Nom]

Fournir des confirmations et des suivis

La communication avec les clients est essentielle à toute entreprise, mais elle peut aussi être la plus difficile.

Si vous devez vous démener pour répondre aux courriels, vous aurez du mal à satisfaire vos clients.

La communication avec les clients est essentielle, mais elle doit aussi être facile.

Un excellent moyen de vous faciliter la tâche consiste à envoyer de brefs e-mails confirmant ce que vous avez dit dans votre e-mail, réunion ou conversation initiale.

Voici un courriel soulignant (et confirmant) ce qui a été discuté lors d’une réunion concernant un projet en cours.

Bonjour [nom],

Je voulais vous envoyer un petit mot pour vous faire savoir à quel point j’apprécie votre perspicacité dans la rationalisation du plan de mise en œuvre de notre projet actuel.

J’ai hâte d’intégrer vos suggestions dans notre calendrier.

Il est vraiment utile d’avoir quelqu’un qui a eu de l’expérience avec des projets similaires pour aider avec tout.

J’apprécie vos conseils et votre aide et votre appartenance à notre équipe.

Sinceres salutations

[Votre nom]

Une autre façon de faciliter la communication avec les clients est de faire un suivi avec eux après qu’ils aient reçu votre courriel.

Vous pouvez le faire en envoyant un autre e-mail demandant s’il y a d’autres questions.

Voici un exemple qui fait exactement cela!

Bonjour [nom],

J’espère que vous allez bien.

Je voulais faire un suivi avec vous au sujet de notre réunion de la semaine dernière. J’ai quelques autres questions à vous poser, si vous n’y voyez pas d’inconvénient.

Tout d’abord, pensez-vous qu’il serait utile d’avoir une vidéo du produit? Dans l’affirmative, quelle serait la meilleure façon de procéder?

Deuxièmement, nous enverrons bientôt un sondage pour nos utilisateurs actuels. Serait-il utile que nous l’envoyions également à vos abonnés?

Et enfin, je voulais vous demander s’il y a autre chose que nous pouvons faire pour vous ou votre entreprise en général.

Merci!

[Votre nom]

Modèle d’e-mail de remerciement

Lorsque vous rencontrez un client, vous voulez qu’il se sente accueilli et apprécié. Une excellente façon de le faire est d’envoyer un e-mail de remerciement court, simple et professionnel.

Cela peut être envoyé dès que vous avez terminé la réunion.

La clé d’un bon e-mail de remerciement est la brièveté. Faites-le aussi court que possible et limitez-le à une ou deux phrases.

Vous pouvez également personnaliser l’e-mail pour votre destinataire spécifique en incluant son nom et des informations spécifiques.

Salut [nom],

Je voulais prendre un moment pour vous remercier de votre aide dans le projet.

Vous avez été un élément inestimable de notre équipe, et je vous suis reconnaissant de votre perspicacité et de vos conseils.

Sinceres salutations

[Votre nom]

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Conclusion

Nous avons couvert beaucoup de terrain dans l’article sur les e-mails.

Nous avons brièvement discuté de la valeur des courriels dans toutes vos communications avec les clients.

De plus, nous avons examiné les lignes directrices à garder à l’esprit lorsque vous parlez toujours avec les clients par courriel. Nous avons également jeté un coup d’œil sous le capot de ce que devrait être une bonne copie d’e-mail.

Et enfin, nous avons examiné 15 situations différentes où les e-mails peuvent être pratiques (avec des exemples et des modèles).

Y a-t-il d’autres situations que j’ai manquées dans cet article? De quelle autre manière avez-vous utilisé le courrier électronique avec vos clients?

Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.